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【工行温度.暖心闻】 用心服务 做最有温度的银行!

2018-03-13 16:31:35 来源:大陇网-兰州晨报

  温暖、细致、周到,是多年来客户对中国工商银行工作人员的服务最集中的形容词。小到一笔几百元的存款,大到大额转账、汇款,这个每时每刻跟人民币打交道的行业,却是时时处处充满了人情味儿。从正值风华的青年,到年逾八旬的老人,工行人用“心”将最真诚的笑脸和服务带给每一位客户。

  暖镜头之一——花甲老人的简单业务 折射工行“人情味儿”

  工作日的下午,工商银行兰州城关支行的营业室像往常一样忙碌,不同的是,由于重新装修,原本在一楼的营业室临时搬迁到了支行二楼。为了方便客户办理业务,营业室贴心的在施工外墙贴上了明确的指示牌,指引客户前往二楼办理业务。

  年过花甲的伍顺福,是工商银行的老客户了,多少年来一直在兰州城关支行办理业务。“哎,臭小子也不在,这怎么银行也搬家了!”看着指示牌,伍顺福嘴里嘟囔着走向楼梯,平常都是儿子陪他一起来取支票,今天儿子有事来不了,加上伍顺福年轻时膝盖就受过伤,年纪大了腿脚更是不听使唤。“哎呦...”也许是正想着事心不在焉,已经上到一半楼梯的伍顺福脚下一软,滑坐在了楼梯上。正在忙着接待客户的大堂经理小郑听到声音,立马放下手里的工作跑来察看。在确认伍顺福没有伤到骨头后,小心翼翼地将伍顺福扶上楼梯坐在沙发上,并拿来湿毛巾替伍顺福擦掉裤腿和鞋子上的尘土。

  “有点淤青,不过应该没有伤到筋骨,”小郑蹲在伍顺福身边,替老人在受伤处涂抹着药膏。“小伙子,你快去忙吧!这会正是忙的时候,我自己来。”“没事叔叔,这是由于我们的暂时搬迁才给您造成不方便的,要不这样,您休息一下,然后我们去趟医院吧,检查一下您放心我们也放心……”没想到伍顺福坚持不去医院,最终小郑还是没能拗过老人,只得再三叮嘱,“您记下我电话,下次来,到楼下一定给我打电话,我下来接您。”温馨的对话倘若父子。

  虽然有点小插曲,但顺利办理完业务,被工作人员一路“护送”出兰州城关支行的伍顺福感慨万千,“都说工行服务好,今天算是见识到了,这是我见到过最有人情味儿的银行。”

  暖镜头之二——既要按规定行事 也要“特事特办”

  在工商银行的各个网点,“暖镜头”每时每刻都在上演。工商银行兰州新港城支行,一位五十多岁的阿姨神色慌张,快步走进营业厅,满头大汗浸湿了衣领。大堂经理见状,连忙上前询问。原来,阿姨名叫张秀华,拿着父亲的存折准备取五万块钱给他治病,但是她不记得密码,而父亲正处于昏迷状态也无法提供密码,这可急坏了张秀华。

  按照银行相关规定,这种情况必须要上门核保,但老人已无民事行为能力,无法证明自己与女儿的关系,只能请相关部门出具监护关系证明。老人的户籍在榆中,必须先到榆中开证明,再回银行作核保。鉴于张秀华的特殊情况,大堂经理立即向行长汇报了详细情况,经商议,决定特事特办,直接派一名工作人员陪客户一道前往榆中办理证明。

  “天气这么冷,你们又这么忙,真是万万没想到你们这么贴心,愿意为了我这样的普通客户花精力时间解决问题,真不愧是‘宇宙行’。”张秀华感动之余也惊叹工行的办事效率,在支行工作人员的陪同下,张秀华很快便在当地街道办事处办好了监护关系证明。

  当日下午四时,张秀华和支行工作人员一同回到兰州,行长立刻上报支行办理相关手续,五点二十分,上级批示流程全部完成。虽然已到下班时间,多名柜员都主动要求加班,想帮助客户办理后续业务。下午六点钟,张秀华拿着“得来不易”的5万块钱,拉着行长的手激动的连声道谢:“太谢谢你们了,是你们的高效率、好服务为我父亲赢得了最佳治疗时间,真的做梦也没想到像我这种情况能在一天之内拿到钱!”。

  几天后,张秀华再次出现在工商银行兰州新港城支行的营业厅,这次的张秀华没有了难题的困扰,显得轻松惬意。同行的朋友更是现场存了20万元的定期存款,并告诉网点的工作人员,“我听他跟我说了之前发生的事,觉得很震惊啊,没想到现在还有把服务做的如此到位的银行,这样的银行我们老百姓信赖,把钱存在你们这我打心底里放心!”

  暖镜头之三——雪冷心热 三年如一日的温情守护

  刚刚挥手作别的2017年,无数点滴小事汇聚成工行“暖镜头”,温暖着你我,更暖到了工行客户的心里。上午11点,工商银行武威分行向往常一样忙碌着,行长师建华接到了一个陌生电话,电话里对武威西城支行的服务和长期以来的帮助给予的很高评价。

  事情要回溯到三年前,同样是冬天,凛冽的寒风夹杂着雪花,打在脸上生疼。一位脊背佝偻的老奶奶裹着厚实的围巾,艰难地推着轮椅车踏上武威西城支行的台阶。正在营业大厅巡视的支行行长见状,立刻推门扶老奶奶进来,并安排老人落座休息。在支行行长的帮助下,老人很快便完成了取款,连声道谢,“谢谢你,小伙子,耽误你这么长时间。”看着老人的背影走进风雪中,行长再次冲上前,“奶奶,您家住哪?雪天路滑,我开车送您回去吧!”

  于是,这一个温馨的举动,一下就延续了三年。老奶奶姓张,由于老伴去世,儿女常年身在外地,张奶奶不得不每月自己到银行领取退休金。而自此以后的日子里,张奶奶每月依然按时到西城支行领取退休金,不同的是,西城支行也风雨无阻的每月一次由支行行长或客户经理开车接送张奶奶往返于西城支行和家中。 虽然张奶奶多次有意将存折和密码交给支行行长代其办理,但银行工作人员还是坚持要求张奶奶亲自前来取款,“我们银行有规定的,不能代客办理业务,您放心,只要您一个电话我们就会派车去接您来办理。”

  就这样,秉着最大限度保护客户隐私和账户安全的理念,这一接送就是三年。不仅如此,西城支行还会在张奶奶有需要的时候,送上一些大米、清油、洗衣液、食品等日常生活用品,每年过年还为张奶奶送上春联、“福”字等节日用品。三年来,西城支行与张奶奶结下了深厚的感情,张奶奶也陆续将自己的大笔存款全部存到了西城支行。张奶奶远在国外和外地的子女也为西城支行寄来了小礼物,并致电武威分行行长表示对西城支行的感谢。

  工商银行武威西城支行和张奶奶的故事还在继续,工商银行用心服务、真情服务的精神也将不断传递和弘扬下去。

  兰州晨报掌上兰州记者/马星

编辑陈若梦