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【工行温度.暖心闻】 主动上门服务“到家” 你的心暖了吗?

2018-02-12 17:19:39 来源:大陇网-兰州晨报

  “一切以客户为中心”,这是在任何一个具有服务属性的单位都会听到的口号,然而兰州市民刘女士近期就真真正正体验了一把工行人的“服务到家”。

  冬日上午9时许,刚刚迎来降雪的金城,白茫茫的积雪压满了街道,空气中弥漫着雪后的清新,工行甘肃省分行营业部兰州市金城民航局支行门口,市民刘女士焦急地在营业部门前来回踱步。柜员小李看在眼里,加快了手里的节奏。“请问您要办理什么业务?”在确保营业部的卫生及各项情况可以接待客户后,小李第一时间上前询问刘女士。

  经询问小李得知,原来刘女士是来替母亲办理定期存单密码重置业务,“母亲81岁了,本来行动就不便,现在生病在医院急用钱,更不能亲自来银行了,我知道你们银行办理这种业务是必须本人来办的,但是我这种特殊情况能不能通融一下我替他办呢?”言语间,小李感受到了刘女士的焦急,立马安慰道,“您别着急,天气冷您先喝点热水暖和一下,我们会妥善解决您的问题的。”

  作为专业的银行工作人员,小李深知,像重置密码这样的业务必须由本人办理的规定,是银行对客户账户安全最基本的保障,任何人都不可能破例。短暂斟酌之后,小李向网点负责人汇报了刘女士的情况。经过紧急商议后,网点决定派两名工作人员亲自登门为刘女士的母亲办理密码重置业务。“这样,既按照规定行事,最大限度保护了客户的账户安全,又能解决您家的实际问题了。”得知商议结果的刘女士,万万没想到工行这么大的客户群,居然还能为了她一个小客户费周折。

  事不宜迟,工作人员在刘女士的带领下来到了老人家中,向老人详细说明并核实身份后,由老人签署授权委托书,委托其女儿代为办理,很快,刘女士便成功提取到了现金。拿着“来之不易”的钱,刘女士连声道谢之余更是感慨万千,“早就听说工行的服务好,今天真的感受到了这份温暖,能把客户的事放在第一位,主动帮我们解决实际困难,真是太贴心太感谢了!”

  兰州晨报记者/马星

  通讯员/工行省分行营业部兰州金城民航局支行 曲晓东